Politique de retour

Derniere mise a jour : 1er septembre 2026.

Cette page explique comment nous renvoyer un produit. Pour savoir dans quel delai et sous quelle forme vous etes rembourse, voir notre politique de remboursement.

1. Votre droit de retractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours a compter de la reception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir a vous justifier et sans penalite. Si votre commande est livree en plusieurs colis, le delai court a partir de la reception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre decision avant l'expiration du delai, par un ecrit sans ambiguite : un e-mail a contact.maisonnigelle@gmail.com suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, sans y etre oblige.

Une fois votre decision annoncee, vous avez 14 jours supplementaires pour nous renvoyer le produit.

2. Dans quel etat renvoyer le produit

Le produit doit revenir complet, dans son emballage d'origine, avec ses etiquettes et ses accessoires. Vous pouvez l'ouvrir et l'examiner comme vous le feriez en magasin, mais un produit dont la valeur a diminue au-dela de ce simple examen peut faire l'objet d'une retenue proportionnelle sur le remboursement. Un flacon entame, un savon utilise ou un pilulier ouvert entrent dans ce cas.

Joignez au colis votre numero de commande, ou une copie de la confirmation de commande : sans cette information, nous ne pouvons pas rattacher le retour a votre dossier.

3. Produits qui ne peuvent pas etre repris

La loi prevoit des exceptions au droit de retractation. Sur notre catalogue, elles concernent :

les denrees susceptibles de se deteriorer ou de se perimer rapidement (article L221-28 4° du code de la consommation) ;
les produits scelles qui ne peuvent etre renvoyes pour des raisons d'hygiene ou de protection de la sante, et qui ont ete descelles apres la livraison (article L221-28 4°). Un pot de miel, un flacon d'huile, un pilulier de gelules ou un cosmetique dont l'operculage a ete retire relevent de ce cas ;
les produits confectionnes selon vos specifications ou nettement personnalises (article L221-28 3°) ;
les produits qui, apres avoir ete livres et de par leur nature, sont melanges de maniere indissociable avec d'autres articles.

Tant que le scelle est intact, le produit reste repris. Une remise, une promotion ou une vente privee ne supprime pas votre droit de retractation : les produits en promotion sont repris dans les memes conditions que les autres.

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursees.

4. Comment proceder

Prevenez-nous a contact.maisonnigelle@gmail.com en indiquant votre numero de commande et les produits concernes.
Attendez notre reponse. Nous vous confirmons la marche a suivre et l'adresse de retour sous 48 heures ouvrees. Un colis renvoye sans nous avoir prevenus ne peut pas etre traite correctement, et risque de nous revenir sans identification.
Emballez le produit de facon a ce qu'il voyage sans casse, de preference dans son carton d'expedition.
Expediez le colis a l'adresse que nous vous aurons communiquee, dans les 14 jours qui suivent votre demande. Conservez la preuve d'envoi : elle vous permet de declencher le remboursement sans attendre que le colis nous parvienne.

Adresse de retour : [A completer]. Ne renvoyez jamais un colis a une autre adresse que celle indiquee dans notre reponse.

5. Qui paie le retour

Les frais de renvoi sont a votre charge lorsque vous exercez votre droit de retractation, c'est-a-dire lorsque vous changez d'avis.

Ils sont a notre charge dans tous les autres cas : produit abime pendant le transport, produit non conforme a sa description, erreur de notre part sur la reference expediee, ou mise en oeuvre de la garantie legale. Dans ces situations, nous vous fournissons une etiquette de retour prepayee : n'engagez pas de frais de votre cote sans nous avoir contactes.

6. Colis abime, erreur ou produit defectueux

Verifiez votre commande a la reception. En cas de casse, de fuite, de produit manquant ou d'erreur de reference, ecrivez-nous rapidement avec des photos de l'emballage et du contenu. Nous procedons au remplacement ou au remboursement, a votre choix et sans frais pour vous. Le detail de la marche a suivre figure dans notre politique de livraison, section 7.

Ces situations relevent de la garantie legale de conformite, qui s'applique pendant 2 ans a compter de la delivrance du produit, independamment du delai de retractation de 14 jours. Les modalites sont detaillees a l'article 10 de nos conditions generales de vente.

7. Echanges

Nous ne pratiquons pas l'echange direct. Le plus rapide est de nous renvoyer le produit selon la procedure ci-dessus, et de passer une nouvelle commande pour la reference souhaitee : elle part sans attendre l'arrivee de votre retour.

8. Colis retourne a l'expediteur

Un colis qui nous revient parce qu'il n'a pas ete retire au point relais ou parce que l'adresse etait incomplete n'est pas un retour. Le traitement de ce cas est decrit a la section 8 de notre politique de livraison.

9. Formulaire type de retractation

Vous pouvez copier ce formulaire et nous l'envoyer par e-mail. Son usage est facultatif.

A l'attention de Maison Nigelle, 12 Avenue Roger Salengro, 77270 Villeparisis, France, contact.maisonnigelle@gmail.com

Je vous notifie par la presente ma retractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ......
Produit(s) concerne(s) : ......
Commande passee le : ......
Recue le : ......
Nom du consommateur : ......
Adresse du consommateur : ......
Date : ......

Signature (uniquement en cas de notification sur papier).

10. Une question

Ecrivez-nous a contact.maisonnigelle@gmail.com ou appelez le 06 02 08 82 02, du lundi au vendredi hors jours feries.