Politique de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Cette page explique comment nous renvoyer un produit. Pour savoir dans quel délai et sous quelle forme vous êtes remboursé, voir notre politique de remboursement.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai, par un écrit sans ambiguïté : un e-mail à contact.maisonnigelle@gmail.com suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, sans y être obligé.

Une fois votre décision annoncée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

2. Dans quel état renvoyer le produit

Le produit doit revenir complet, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et ses accessoires. Vous pouvez l'ouvrir et l'examiner comme vous le feriez en magasin, mais un produit dont la valeur a diminué au-delà de ce simple examen peut faire l'objet d'une retenue proportionnelle sur le remboursement. Un flacon entamé, un savon utilisé ou un pilulier ouvert entrent dans ce cas.

Joignez au colis votre numéro de commande, ou une copie de la confirmation de commande : sans cette information, nous ne pouvons pas rattacher le retour à votre dossier.

3. Produits qui ne peuvent pas être repris

La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Sur notre catalogue, elles concernent :

• les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article L221-28 4° du code de la consommation) ;
• les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après la livraison (article L221-28 4°). Un pot de miel, un flacon d'huile, un pilulier de gélules ou un cosmétique dont l'operculage a été retiré relèvent de ce cas ;
• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 3°) ;
• les produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Tant que le scellé est intact, le produit reste repris. Une remise, une promotion ou une vente privée ne supprime pas votre droit de rétractation : les produits en promotion sont repris dans les mêmes conditions que les autres.

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

4. Comment procéder

1. Prévenez-nous à contact.maisonnigelle@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Attendez notre réponse. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées. Un colis renvoyé sans nous avoir prévenus ne peut pas être traité correctement, et risque de nous revenir sans identification.
3. Emballez le produit de façon à ce qu'il voyage sans casse, de préférence dans son carton d'expédition.
4. Expédiez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée, dans les 14 jours qui suivent votre demande. Conservez la preuve d'envoi : elle vous permet de déclencher le remboursement sans attendre que le colis nous parvienne.

Adresse de retour : [À compléter]. Ne renvoyez jamais un colis à une autre adresse que celle indiquée dans notre réponse.

5. Qui paie le retour

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation, c'est-à-dire lorsque vous changez d'avis.

Ils sont à notre charge dans tous les autres cas : produit abîmé pendant le transport, produit non conforme à sa description, erreur de notre part sur la référence expédiée, ou mise en œuvre de la garantie légale. Dans ces situations, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée : n'engagez pas de frais de votre côté sans nous avoir contactés.

6. Colis abîmé, erreur ou produit défectueux

Vérifiez votre commande à la réception. En cas de casse, de fuite, de produit manquant ou d'erreur de référence, écrivez-nous rapidement avec des photos de l'emballage et du contenu. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à votre choix et sans frais pour vous. Le détail de la marche à suivre figure dans notre politique de livraison, section 7.

Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité, qui s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, indépendamment du délai de rétractation de 14 jours. Les modalités sont détaillées à l'article 10 de nos conditions générales de vente.

En cas de retour d’un colis à Maison Nigelle en raison d’un non-retrait dans les délais impartis, d’une adresse erronée ou incomplète, d’un refus de réception ou de toute autre cause imputable au client, les frais de transport occasionnés par l’expédition et le retour du colis restent à la charge du client. En cas de demande de réexpédition, les frais liés au nouvel envoi seront également à la charge du client. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué après réception du colis retourné, sous déduction des frais restant légalement à la charge du client.

7. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus rapide est de nous renvoyer le produit selon la procédure ci-dessus, et de passer une nouvelle commande pour la référence souhaitée : elle part sans attendre l'arrivée de votre retour.

8. Colis retourné à l'expéditeur

Un colis qui nous revient parce qu'il n'a pas été retiré au point relais ou parce que l'adresse était incomplète n'est pas un retour. Le traitement de ce cas est décrit à la section 8 de notre politique de livraison.

9. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier ce formulaire et nous l'envoyer par e-mail. Son usage est facultatif.

À l'attention de Maison Nigelle, 12 Avenue Roger Salengro, 77270 Villeparisis, France, contact.maisonnigelle@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ......
Produit(s) concerné(s) : ......
Commande passée le : ......
Reçue le : ......
Nom du consommateur : ......
Adresse du consommateur : ......
Date : ......

Signature (uniquement en cas de notification sur papier).

10. Une question

Écrivez-nous à contact.maisonnigelle@gmail.com ou appelez le 06 02 08 82 02, du lundi au vendredi hors jours fériés.