Politique de Livraison
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.
Cette page décrit où nous expédions, dans quels délais, à quel prix, et ce qu'il faut faire si un colis arrive en retard ou abîmé. Elle complète nos conditions générales de vente.
1. Où nous expédions
Nous livrons en France métropolitaine et à Monaco, dans les pays de l'Union européenne, ainsi que dans les départements et régions d'outre-mer et à l'international. Les destinations réellement desservies et les tarifs applicables s'affichent automatiquement à l'étape de livraison, une fois votre adresse renseignée. Si votre pays n'apparaît pas, écrivez-nous à contact.maisonnigelle@gmail.com avant de commander.
2. Délai de préparation
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Une commande passée le vendredi après 12 h, le samedi, le dimanche ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.
Ce délai de préparation s'ajoute au délai d'acheminement indiqué ci-dessous. Un colis en point relais commandé un jeudi soir arrive donc en général en début de semaine suivante.
3. Modes de livraison et tarifs
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande selon la destination. Ils sont affichés avant le paiement, et vous les validez avec votre commande.
France métropolitaine et Monaco
| Mode | Délai d'acheminement | Frais |
|---|---|---|
| Point relais | 3 à 5 jours ouvrés | 4,90 euros, offerts dès 50 euros d'achat |
| Colissimo à domicile | 48 à 72 heures, hors week-end et jours fériés | 9,90 euros |
| Chronopost express à domicile | 24 heures, expédition le jour ouvrable suivant | 13,90 euros |
Le point relais est sélectionné après le paiement, parmi les points disponibles autour de l'adresse indiquée.
Union européenne
| Mode | Délai d'acheminement | Frais |
|---|---|---|
| Point relais | 3 à 5 jours ouvrés | 7,90 euros, offerts dès 50 euros d'achat |
| Chronopost à domicile | [À compléter] | 14,90 euros |
Outre-mer et international
| Mode | Délai d'acheminement | Frais |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile avec signature | [À compléter] | 19,90 euros |
Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être réclamés à la livraison. Ils sont fixés par le pays de destination, ne sont ni collectés ni encaissés par Maison Nigelle, et restent à votre charge.
4. Délai maximal de livraison
Sauf mention différente sur la fiche produit, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande. Si ce délai n'est pas tenu, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande par lettre recommandée ou par écrit sur un support durable. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours qui suivent l'annulation.
5. Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Ce numéro devient actif dans les heures qui suivent la prise en charge. Vous pouvez aussi passer par notre page suivi de colis.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire : il est envoyé automatiquement à l'adresse saisie lors de la commande.
6. Retard de livraison
Un colis peut prendre du retard pour une raison qui ne dépend ni de vous ni de nous : intempéries, mouvement social, saturation du réseau du transporteur. Nous vous tenons informé dès que nous en avons connaissance et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
La responsabilité de la bonne exécution de la livraison nous incombe : c'est à nous, et non à vous, de nous retourner contre le transporteur. Si votre colis n'est pas arrivé, écrivez-nous, nous prenons le dossier en charge.
7. Colis endommagé, ouvert ou incomplet
Vérifiez votre colis à la réception. S'il est abîmé, ouvert, ou si son contenu ne correspond pas à votre commande :
- signalez-le au livreur ou au point relais et, si possible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison ;
- photographiez l'emballage et le contenu avant de les jeter ;
- écrivez-nous à contact.maisonnigelle@gmail.com dans les meilleurs délais, en joignant votre numéro de commande et les photos.
Nous ouvrons une réclamation et procédons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement, sans frais pour vous. Les modalités figurent dans notre politique de remboursement.
En cas de retour d’un colis à Maison Nigelle en raison d’un non-retrait dans les délais impartis, d’une adresse erronée ou incomplète, d’un refus de réception ou de toute autre cause imputable au client, les frais de transport occasionnés par l’expédition et le retour du colis restent à la charge du client. En cas de demande de réexpédition, les frais liés au nouvel envoi seront également à la charge du client. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué après réception du colis retourné, sous déduction des frais restant légalement à la charge du client.
8. Adresse incomplète ou erronée, colis non retiré
L'adresse de livraison est celle que vous saisissez lors de la commande. Vérifiez-la avant de valider : une fois la commande transmise à la préparation, elle ne peut plus toujours être modifiée. Si une correction est nécessaire, écrivez-nous immédiatement, nous ferons le maximum pour intervenir avant l'expédition.
Un colis renvoyé à l'expéditeur, parce que l'adresse est erronée ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai de garde du point relais, vous est réexpédié à votre demande, après règlement des frais de réexpédition. Vous pouvez aussi demander le remboursement de la commande : les produits vous sont alors remboursés, les frais d'expédition initiaux restant acquis.
9. Emballage
Les huiles et les produits en flacon voyagent dans un calage adapté. Les colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans mention du contenu à l'extérieur.
10. Une question
Écrivez-nous à contact.maisonnigelle@gmail.com ou appelez le 06 02 08 82 02, du lundi au vendredi hors jours fériés. Indiquez votre numéro de commande, la réponse sera plus rapide.