Politique de Livraison
Derniere mise a jour : 1er septembre 2026.
Cette page decrit ou nous expedions, dans quels delais, a quel prix, et ce qu'il faut faire si un colis arrive en retard ou abime. Elle complete nos conditions generales de vente.
1. Ou nous expedions
Nous livrons en France metropolitaine et a Monaco, dans les pays de l'Union europeenne, ainsi que dans les departements et regions d'outre-mer et a l'international. Les destinations reellement desservies et les tarifs applicables s'affichent automatiquement a l'etape de livraison, une fois votre adresse renseignee. Si votre pays n'apparait pas, ecrivez-nous a contact.maisonnigelle@gmail.com avant de commander.
2. Delai de preparation
Les commandes sont preparees et remises au transporteur sous 24 a 48 heures ouvrees apres confirmation du paiement. Une commande passee le vendredi apres 12 h, le samedi, le dimanche ou un jour ferie est traitee le jour ouvre suivant.
Ce delai de preparation s'ajoute au delai d'acheminement indique ci-dessous. Un colis en point relais commande un jeudi soir arrive donc en general en debut de semaine suivante.
3. Modes de livraison et tarifs
Les frais de livraison sont calcules automatiquement au moment de la commande selon la destination. Ils sont affiches avant le paiement, et vous les validez avec votre commande.
France metropolitaine et Monaco
| Mode | Delai d'acheminement | Frais |
|---|---|---|
| Point relais | 3 a 5 jours ouvres | 4,90 euros, offerts des 60 euros d'achat |
| Colissimo a domicile | 48 a 72 heures, hors week-end et jours feries | 9,90 euros |
| Chronopost express a domicile | 24 heures, expedition le jour ouvrable suivant | 13,90 euros |
Le point relais est selectionne apres le paiement, parmi les points disponibles autour de l'adresse indiquee.
Union europeenne
| Mode | Delai d'acheminement | Frais |
|---|---|---|
| Point relais | 3 a 5 jours ouvres | 7,90 euros, offerts des 70 euros d'achat |
| Chronopost a domicile | [A completer] | 14,90 euros |
Outre-mer et international
| Mode | Delai d'acheminement | Frais |
|---|---|---|
| Colissimo a domicile avec signature | [A completer] | 19,90 euros |
Pour les destinations situees hors de l'Union europeenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dedouanement peuvent etre reclames a la livraison. Ils sont fixes par le pays de destination, ne sont ni collectes ni encaisses par Maison Nigelle, et restent a votre charge.
4. Delai maximal de livraison
Sauf mention differente sur la fiche produit, nous nous engageons a livrer au plus tard 30 jours apres la conclusion de la commande. Si ce delai n'est pas tenu, vous pouvez nous demander de livrer dans un delai supplementaire raisonnable, puis, a defaut, annuler la commande par lettre recommandee ou par ecrit sur un support durable. Nous vous remboursons alors l'integralite des sommes versees, au plus tard dans les 14 jours qui suivent l'annulation.
5. Suivi de votre colis
Des l'expedition, vous recevez un e-mail contenant votre numero de suivi et le lien du transporteur. Ce numero devient actif dans les heures qui suivent la prise en charge. Vous pouvez aussi passer par notre page suivi de colis.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, verifiez vos courriers indesirables avant de nous ecrire : il est envoye automatiquement a l'adresse saisie lors de la commande.
6. Retard de livraison
Un colis peut prendre du retard pour une raison qui ne depend ni de vous ni de nous : intemperies, mouvement social, saturation du reseau du transporteur. Nous vous tenons informe des que nous en avons connaissance et nous ouvrons une enquete aupres du transporteur.
La responsabilite de la bonne execution de la livraison nous incombe : c'est a nous, et non a vous, de nous retourner contre le transporteur. Si votre colis n'est pas arrive, ecrivez-nous, nous prenons le dossier en charge.
7. Colis endommage, ouvert ou incomplet
Verifiez votre colis a la reception. S'il est abime, ouvert, ou si son contenu ne correspond pas a votre commande :
- signalez-le au livreur ou au point relais et, si possible, emettez des reserves precises sur le bon de livraison ;
- photographiez l'emballage et le contenu avant de les jeter ;
- ecrivez-nous a contact.maisonnigelle@gmail.com dans les meilleurs delais, en joignant votre numero de commande et les photos.
Nous ouvrons une reclamation et procedons, selon le cas, au remplacement du produit ou a son remboursement, sans frais pour vous. Les modalites figurent dans notre politique de remboursement.
8. Adresse incomplete ou erronee, colis non retire
L'adresse de livraison est celle que vous saisissez lors de la commande. Verifiez-la avant de valider : une fois la commande transmise a la preparation, elle ne peut plus toujours etre modifiee. Si une correction est necessaire, ecrivez-nous immediatement, nous ferons le maximum pour intervenir avant l'expedition.
Un colis renvoye a l'expediteur, parce que l'adresse est erronee ou parce qu'il n'a pas ete retire dans le delai de garde du point relais, vous est reexpedie a votre demande, apres reglement des frais de reexpedition. Vous pouvez aussi demander le remboursement de la commande : les produits vous sont alors rembourses, les frais d'expedition initiaux restant acquis.
9. Emballage
Les huiles et les produits en flacon voyagent dans un calage adapte. Les colis sont expedies dans un emballage neutre, sans mention du contenu a l'exterieur.
10. Une question
Ecrivez-nous a contact.maisonnigelle@gmail.com ou appelez le 06 02 08 82 02, du lundi au vendredi hors jours feries. Indiquez votre numero de commande, la reponse sera plus rapide.