Politique de Remboursement
Derniere mise a jour : 1er septembre 2026.
Cette page decrit dans quels cas, sous quel delai et sous quelle forme nous remboursons une commande. Pour la marche a suivre afin de nous renvoyer un produit, voir notre politique de retour.
1. Dans quels cas vous etes rembourse
- vous avez exerce votre droit de retractation dans les 14 jours suivant la reception, et le produit nous est revenu conformement a la politique de retour ;
- le produit livre est abime, defectueux ou non conforme a sa description, ou ne correspond pas a la reference commandee ;
- votre colis n'est jamais arrive et l'enquete aupres du transporteur le confirme ;
- un produit est indisponible apres la validation de votre commande, ou la commande est annulee avant expedition ;
- la commande n'a pas ete livree dans le delai maximal de 30 jours et vous l'avez annulee dans les conditions prevues a la section 4 de notre politique de livraison.
2. Sous quel delai
| Situation | Point de depart du delai | Delai de remboursement |
|---|---|---|
| Retractation | Le jour ou nous recuperons le produit, ou le jour ou vous nous fournissez une preuve de son expedition si celle-ci est anterieure | 14 jours au plus |
| Produit non conforme, defectueux ou erreur de reference | La reception du produit retourne ou, si nous ne demandons pas de retour, notre accord sur la reclamation | 14 jours au plus |
| Colis perdu | La cloture de l'enquete transporteur | 14 jours au plus |
| Produit indisponible ou commande annulee avant expedition | Notre confirmation de l'annulation | 14 jours au plus |
Nous vous informons par e-mail des la reception et le controle de votre retour, que le remboursement soit accepte ou refuse, et nous motivons tout refus.
3. Sous quelle forme
Le remboursement est effectue par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande, sauf accord expres de votre part pour un autre moyen. Il n'entraine aucun frais pour vous.
Selon votre banque ou l'emetteur de votre carte, quelques jours ouvres peuvent s'ecouler entre notre ordre de remboursement et l'apparition de la somme sur votre compte. Ce delai bancaire ne depend pas de nous. Si rien n'apparait 10 jours ouvres apres notre confirmation de remboursement, ecrivez-nous a contact.maisonnigelle@gmail.com.
4. Ce qui est rembourse
En cas de retractation
Nous remboursons le prix des produits retournes ainsi que les frais de livraison standard que vous aviez payes a l'aller. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide et plus couteux que notre offre standard, le supplement reste a votre charge.
Les frais de renvoi du produit restent a votre charge, conformement a la section 5 de notre politique de retour.
En cas de retractation partielle, sur une partie seulement de la commande, les frais de livraison aller ne sont pas rembourses : la commande a bien ete expediee.
Si le produit revient deprecie au-dela de ce qu'un simple examen justifie, flacon entame, produit utilise, emballage detruit, une retenue proportionnelle a la perte de valeur peut etre appliquee. Nous vous en indiquons alors le montant et la raison avant de proceder.
En cas de produit non conforme, defectueux ou d'erreur de notre part
La totalite de la commande concernee vous est remboursee, frais de livraison aller et retour compris. Vous pouvez aussi demander le remplacement du produit plutot que son remboursement.
5. Garanties legales
Independamment de votre droit de retractation, vous beneficiez de la garantie legale de conformite pendant 2 ans a compter de la delivrance du produit, et de la garantie contre les vices caches pendant 2 ans a compter de la decouverte du defaut. Leur contenu exact et la marche a suivre figurent a l'article 10 de nos conditions generales de vente. Ces garanties sont gratuites et ne sont pas affectees par les delais decrits sur cette page.
6. Ce qui n'est pas rembourse
- les produits exclus du droit de retractation, listes a la section 3 de notre politique de retour, lorsque le remboursement est demande a ce seul titre ;
- les cartes cadeaux ;
- les frais de reexpedition d'un colis qui nous est revenu faute d'avoir ete retire ou en raison d'une adresse erronee ;
- les droits de douane et taxes locales acquittes pour une livraison hors Union europeenne, qui ne sont pas encaisses par Maison Nigelle.
Ces exclusions ne s'appliquent jamais a un produit defectueux, non conforme ou endommage : dans ce cas le remboursement est du, quelle que soit la nature du produit.
7. Une question ou un desaccord
Ecrivez-nous a contact.maisonnigelle@gmail.com ou appelez le 06 02 08 82 02, du lundi au vendredi hors jours feries, avec votre numero de commande. Si notre reponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le mediateur de la consommation dont les coordonnees figurent a l'article 15 de nos conditions generales de vente.