Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.
Cette page décrit dans quels cas, sous quel délai et sous quelle forme nous remboursons une commande. Pour la marche à suivre afin de nous renvoyer un produit, voir notre politique de retour.
1. Dans quels cas vous êtes remboursé
- vous avez exercé votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, et le produit nous est revenu conformément à la politique de retour ;
- le produit livré est abîmé, défectueux ou non conforme à sa description, ou ne correspond pas à la référence commandée ;
- votre colis n'est jamais arrivé et l'enquête auprès du transporteur le confirme ;
- un produit est indisponible après la validation de votre commande, ou la commande est annulée avant expédition ;
- la commande n'a pas été livrée dans le délai maximal de 30 jours et vous l'avez annulée dans les conditions prévues à la section 4 de notre politique de livraison.
2. Sous quel délai
| Situation | Point de départ du délai | Délai de remboursement |
|---|---|---|
| Rétractation | Le jour où nous récupérons le produit, ou le jour où vous nous fournissez une preuve de son expédition si celle-ci est antérieure | 14 jours au plus |
| Produit non conforme, défectueux ou erreur de référence | La réception du produit retourné ou, si nous ne demandons pas de retour, notre accord sur la réclamation | 14 jours au plus |
| Colis perdu | La clôture de l'enquête transporteur | 14 jours au plus |
| Produit indisponible ou commande annulée avant expédition | Notre confirmation de l'annulation | 14 jours au plus |
Nous vous informons par e-mail dès la réception et le contrôle de votre retour, que le remboursement soit accepté ou refusé, et nous motivons tout refus.
3. Sous quelle forme
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'entraîne aucun frais pour vous.
Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, quelques jours ouvrés peuvent s'écouler entre notre ordre de remboursement et l'apparition de la somme sur votre compte. Ce délai bancaire ne dépend pas de nous. Si rien n'apparaît 10 jours ouvrés après notre confirmation de remboursement, écrivez-nous à contact.maisonnigelle@gmail.com.
4. Ce qui est remboursé
En cas de rétractation
Nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard que vous aviez payés à l'aller. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide et plus coûteux que notre offre standard, le supplément reste à votre charge.
Les frais de renvoi du produit restent à votre charge, conformément à la section 5 de notre politique de retour.
En cas de rétractation partielle, sur une partie seulement de la commande, les frais de livraison aller ne sont pas remboursés : la commande a bien été expédiée.
Si le produit revient déprécié au-delà de ce qu'un simple examen justifie, flacon entamé, produit utilisé, emballage détruit, une retenue proportionnelle à la perte de valeur peut être appliquée. Nous vous en indiquons alors le montant et la raison avant de procéder.
En cas de produit non conforme, défectueux ou d'erreur de notre part
La totalité de la commande concernée vous est remboursée, frais de livraison aller et retour compris. Vous pouvez aussi demander le remplacement du produit plutôt que son remboursement.
5. Garanties légales
Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, et de la garantie contre les vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Leur contenu exact et la marche à suivre figurent à l'article 10 de nos conditions générales de vente. Ces garanties sont gratuites et ne sont pas affectées par les délais décrits sur cette page.
6. Ce qui n'est pas remboursé
- les produits exclus du droit de rétractation, listés à la section 3 de notre politique de retour, lorsque le remboursement est demandé à ce seul titre ;
- les cartes cadeaux ;
- les frais de réexpédition d'un colis qui nous est revenu faute d'avoir été retiré ou en raison d'une adresse erronée ;
- les droits de douane et taxes locales acquittés pour une livraison hors Union européenne, qui ne sont pas encaissés par Maison Nigelle.
Ces exclusions ne s'appliquent jamais à un produit défectueux, non conforme ou endommagé : dans ce cas le remboursement est dû, quelle que soit la nature du produit.
7. Une question ou un désaccord
Écrivez-nous à contact.maisonnigelle@gmail.com ou appelez le 06 02 08 82 02, du lundi au vendredi hors jours fériés, avec votre numéro de commande. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent à l'article 15 de nos conditions générales de vente.