Questions fréquentes

Un e-mail de confirmation part automatiquement dès la validation du paiement, à l'adresse saisie lors de la commande. Sans nouvelle, regardez d'abord dans vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Oui, tant qu'elle n'est pas remise au transporteur. Les commandes partent sous 24 à 48 heures ouvrées : écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro. Une fois le colis expédié, la demande relève du retour.

Les moyens disponibles s'affichent à l'étape du paiement, une fois votre adresse renseignée. Le règlement se fait sur une page sécurisée : nous ne voyons ni ne conservons vos coordonnées bancaires.

Dans le champ prévu à l'étape du paiement, avant de valider. Sauf mention contraire, les codes ne se cumulent pas, et un code ne peut plus être ajouté sur une commande déjà réglée.

Les prix sont affichés en euros, taxes comprises. Pour une livraison en France, la TVA de 20 pour cent est incluse dans le prix affiché. Les frais de livraison s'ajoutent ensuite et apparaissent avant le paiement.

La confirmation de commande reçue par e-mail récapitule les articles, les frais de livraison et les taxes. Pour un document établi au nom d'une société, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande.

Elle est préparée puis remise au transporteur dans les 24 à 48 heures ouvrées qui suivent le paiement. Ce délai s'ajoute à l'acheminement : une commande passée le vendredi soir part le lundi ou le mardi.

En France et à Monaco : 4,90 euros en point relais, offerts dès 50 euros d'achat, 9,90 euros en Colissimo à domicile, 13,90 euros en Chronopost express. Le détail figure dans notre politique de livraison.

Oui. Union européenne à partir de 7,90 euros en point relais, offerts dès 70 euros d'achat, outre-mer et international à 19,90 euros. Hors Union européenne, les droits de douane éventuels restent à la charge du destinataire.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition, avec le lien du transporteur. Il devient actif quelques heures après la prise en charge, et se saisit aussi sur notre page suivi de colis.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. La livraison relève de notre responsabilité, la démarche auprès du transporteur nous revient.

Photographiez l'emballage et son contenu avant de les jeter, émettez si possible des réserves auprès du livreur, puis écrivez-nous. Le remplacement ou le remboursement se fait sans frais pour vous.

Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous prévenir par écrit, sans avoir à vous justifier, puis 14 jours de plus pour renvoyer le produit. Un e-mail suffit à nous prévenir.

Ceux dont le scellé a été retiré après la livraison, pour des raisons d'hygiène : flacon d'huile, pot de miel, pilulier ouvert, cosmétique désoperculé. Un produit encore scellé reste repris, y compris acheté en promotion.

Vous, si vous changez simplement d'avis. Nous, en cas d'erreur de référence, de casse pendant le transport ou de produit non conforme : une étiquette prépayée vous est alors fournie.

Dans les 14 jours qui suivent la récupération du produit, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient avant. Le remboursement revient sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

Graines et huiles d'Éthiopie ou du Maroc selon les références, miel toutes fleurs d'un apiculteur français, pilulier de capsules conditionné en France. L'origine exacte est portée sur chaque fiche produit.

Nous ne donnons aucun avis de santé. Les compléments alimentaires sont déconseillés aux femmes enceintes et allaitantes, et demandent un avis médical en cas de traitement. Les cosmétiques s'essaient sur une petite surface avant la première application.

Seulement s'il n'a pas été ouvert : un produit alimentaire désoperculé ne se reprend plus, quel que soit le motif. Les petits formats existent précisément pour juger un goût avant une contenance supérieure.

Parce qu'une denrée ou un cosmétique ne peut pas revendiquer d'action sur la santé, et parce que nous n'écrivons pas ce que nous ne pouvons pas prouver. Une origine et un procédé se vérifient, une promesse non.

Par e-mail à contact.maisonnigelle@gmail.com, ou par téléphone au 06 02 08 82 02. Indiquez votre numéro de commande dès le premier message, le dossier avance plus vite.

Sous 48 heures ouvrées. Un message reçu un week-end ou un jour férié attend le prochain jour ouvré. La marche à suivre vous est toujours confirmée par écrit.

Non, la vente se fait uniquement en ligne. L'adresse portée dans nos mentions légales est celle du siège de la société : elle ne reçoit ni public, ni colis retour sans accord préalable.